標準で出荷されたSAPシステムの設定を導入企業の要件に合わせ調整すること。SAPシステムの導入ガイド(IMG)を使用する。また、カスタマイジングはクライアント依存とクライアント非依存のカスタマイジングに区別され、クライアント依存は移送オーガナイザのカスタマイジング依頼、クライアント非依存のカスタマイジングはワークベンチ変更依頼に記録される。
