デジタルトランスフォーメーション（DX）とは企業や組織がデジタル技術を活用し、企業としての競争力を高めていく取り組みです。デジタルトランスフォーメーションの推進により、働き方改革はもちろん、昨今の急速な社会の変化にも対応しやすい社内基盤を整備できます。
自社のデジタルトランスフォーメーション推進のために、デジタルトランスフォーメーションを推進すべき理由や、できることを解説します。
デジタルトランスフォーメーション（DX）とは？
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは企業や組織がデジタル技術を活用し、企業としての競争力を高めていく取り組みのことです。デジタルトランスフォーメーションの概要と、デジタルトランスフォーメーションとよく似たIT化との違いを解説します。
デジタルトランスフォーメーションの概要
デジタルトランスフォーメーションはデジタル技術を駆使して組織の在り方や、価値提供の方法を根本から変革する取り組みです。
デジタルトランスフォーメーションの推進により、競争力の向上を実現します。デジタルトランスフォーメーションによる業務効率化の例として、各業界では以下のようにデジタルトランスフォーメーションの推進ができます。
- 製造業でIoTを活用し、生産ラインの最適化を図る
- 事務職でRPAを活用してデータ入力業務を省力化する
また、デジタルトランスフォーメーションは業務効率化だけでなく、新たな収益モデルの創出や顧客体験の向上など「ビジネスの再構築」も可能です。例えば、小売業で顧客データを活用してパーソナライズされたサービスの提供などがあります。
デジタルトランスフォーメーションにより業務効率化や価値提供の新たな方法を実現することで、企業は競争力の向上へつなげられます。
デジタルトランスフォーメーションとIT化の違い
デジタルトランスフォーメーションとIT化は似ていますが異なる概念であり、デジタルトランスフォーメーションの1つの手段がIT化だと認識すべきです。IT化は業務効率化やコスト削減を目的に、既存業務にITツールやシステムを導入することを指します。
IT化の例として以下があります。
- 紙の書類を電子ファイルで管理する
- Excelでの手作業を業務管理ツールに置き換える
- 勤怠管理の自動化システムを導入する
デジタルトランスフォーメーションは業務効率化だけでなく、新たな価値提供方法の創出や、企業の風土を根本的に変えることも含まれます。
デジタルトランスフォーメーションを実現するには単にIT化するだけでは不十分です。
デジタルトランスフォーメーションに取り組むべき理由
デジタルトランスフォーメーションに取り組むべき理由として以下があります。
- 2025年の崖問題への対応
- 急速な市場変化への対応力を向上
- 働き方改革・テレワークへの対応
- サステナビリティ・ESG対応
2025年の崖問題への対応
デジタルトランスフォーメーションに取り組むべき理由の1つが2025年の崖問題への対応です。
「2025年の崖」とは、社内システムなどを担う人材の退職・高齢化により、企業の競争力が失われることを指します。2025年の崖問題を放置すると、社会全体に大きな経済損失が生まれることを懸念した経済産業省がこのように表現しました。
2025年の崖問題の主な原因は各企業の労働力不足です。デジタルトランスフォーメーションの推進により、労働力不足を補えるだけの生産性の向上を行う必要があります。
急速な市場変化への対応力を向上
デジタルトランスフォーメーションに取り組むべき理由に、急速な市場変化への対応力を向上させることが挙げられます。
市場や顧客ニーズは年々変化のスピードが増してきました。その背景には以下があります。
- ECの台頭
- スマートフォンの普及
- SNSによる爆発的な情報拡散
このような状況において、企業は迅速に変化に対応できる柔軟性が必要です。
デジタルトランスフォーメーションを推進すれば、リアルタイムでデータを収集・分析し、迅速かつ的確な意思決定がしやすい企業体質を整備できます。
働き方改革・テレワークへの対応
働き方改革やテレワークへの対応が求められるようになったことも、デジタルトランスフォーメーションを推進すべき理由の1つです。
就職者が働き方改革の推進状況やテレワークの導入有無を入社の判断材料とすることがあります。デジタルトランスフォーメーションにより、以下のような働き方改革、テレワークの推進が可能です。
- クラウドツールの導入による業務のオンライン化
- ペーパーレス化による業務効率の向上
- 場所にとらわれない柔軟な働き方の実現
デジタルトランスフォーメーションによる働き方改革、テレワークの推進は、従業員の働きやすさにつながります。こうした取り組みは、生産性の向上はもちろん、優秀な人材の確保も可能です。
サステナビリティ・ESG対応
デジタルトランスフォーメーションの推進はサステナビリティ・ESG対応にもつながります。ESGは環境（Environment）、社会（Social）、ガバナンス（Governance）の3つを指す略語です。
気候変動や社会的責任への関心が世界中で高まっており、各企業でも対応が求められます。デジタルトランスフォーメーションの推進でサステナビリティやESGに以下のように貢献が可能です。
- エネルギー使用量の最適化
- 環境負荷の削減
デジタルトランスフォーメーションの推進によるサステナビリティ、ESGへの対応は、企業としての役割を果たすだけでなく投資家や消費者からの評価にもつながります。
デジタルトランスフォーメーションで活用したい製品
デジタルトランスフォーメーションで活用したい技術、製品として以下があります。
- クラウドコンピューティング
- AI
- IoT（Internet of Things）
- SFA
- ERP
クラウドコンピューティング
クラウドコンピューティングは、インフラやソフトウェアなどをサービス化し、インターネット経由で利用できる技術です。
デジタルトランスフォーメーションの実現には、業務アプリケーションや、データの管理効率化や、柔軟でスピーディな環境構築が欠かせません。クラウドコンピューティングがデジタルトランスフォーメーションに貢献する理由として以下があります。
- 導入時の初期投資を抑えられる
- スケーラビリティや可用性が高く、柔軟な構成にできる
- リモートワークとの親和性が高い
クラウドコンピューティングの利用により、デジタルトランスフォーメーションの推進に重要な市場への対応や働き方改革の推進にもつながります。
AI
AI（人工知能）は、膨大なデータからパターンを学習し、人間のような判断や予測を行う技術です。
AIは顧客分析や需要予測、業務自動化など、さまざまな場面で活用が進んでいます。AIがデジタルトランスフォーメーションに貢献する例として以下があります。
- コールセンターでの自動応答
- 製造現場での不良品検出
- 在庫管理の最適化
AIの導入は人的負担の軽減と業務品質の向上を同時に実現可能です。AIはデジタルトランスフォーメーション推進において、2025年の崖問題の解消や働き方改革につながる重要な要素となります。
IoT（Internet of Things）
IoTは、モノにセンサーや通信機能を持たせてインターネットと接続し、データを収集・分析する技術です。
IoTは日常生活にも導入されてきていますが、企業のデジタルトランスフォーメーション推進にも貢献します。以下が具体例です。
- 製造業：設備の稼働状況をリアルタイムで監視し、保守の最適化や故障の予兆検知に活用
- 小売業：店舗内の動線分析や商品棚の管理
- 農業分野：気象データや土壌の状態を自動取得するスマート農業
IoTは現場の“見える化”と“自動化”を進める鍵です。IoTの導入によるデジタルトランスフォーメーションの推進は、働き方改革やESGに貢献します。
SFA
SFA（Sales Force Automation）は、営業活動を効率化・可視化するためのツールです。
SFAの導入により、顧客とのやりとりや商談の進捗を一元管理し、営業担当者の活動について定量的な把握が可能です。これにより、以下の効果を期待できます。
- 売上予測の精度向上
- 営業戦略の見直し
SFAの導入は、属人化しがちな営業活動の組織的な改善が可能です。こうした営業活動の強化はデジタルトランスフォーメーション推進の目的である競争力の強化にも貢献します。
ERP
ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業の基幹業務（会計、人事、生産、在庫など）を一元的に管理するシステムです。
ERPの導入により、業務ごとに分断されていた情報を1つのシステムに集約できます。その結果、以下の効果を期待できます。
- システムの保守性が高まり、情報システム分の負担が少なくなる
- システムの集約によりデータの整合性を高め、迅速な意思決定につながる
ERPは、業務の標準化や効率化を実現します。デジタルトランスフォーメーション推進において、ERPは企業全体の土台として機能する重要な製品です。
まとめ
デジタルトランスフォーメーションは企業や組織がデジタル技術を活用し、企業としての競争力を高める取り組みです。デジタルトランスフォーメーションは単なるシステムのIT化ではなく、業務プロセスや風土など、社内の根本的な変革に貢献します。
AIやIoTなど革新的な技術の導入こそがデジタルトランスフォーメーションと思われがちですが、SFAやERPなどの導入により、既存のビジネスプロセスの見直しをすることもデジタルトランスフォーメーションの大きな目的です。
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