長らく使われてきた、SAP社のサポートに問い合わせする際の業界特有用語 「SAPさんにメッセージを投げて！」
の「メッセージ」がITIL用語に則って「インシデント」に統一されます。
Create Customer Messages → Report an incident
Send Customer Messages to SAP → Send incidents to SAP
「SAPさんにインシデントを上げて！」が現場で当たり前に通じるのはいつになるのだろう？！
本ブログのSAP用語集の記念碑的な書き込みになりそうです。
